崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客（kè）戶問題並給到正確和滿意的回複；
2、與客戶建立良好的聯係，熟悉（xī）及挖掘客戶需求，並對客戶進行係統的應用培訓；
3、具備（bèi）處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑（yí）難問題服務的（de）意（yì）識跟能力（lì），最大限度的提高客（kè）戶滿意度（dù），遇（yù）到不能解決的問題（tí）按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
任職資格：
1、計算機操作熟練，office辦公軟件（jiàn）使用熟練，有一定的電腦（nǎo）知識基礎。
2、要（yào）求一（yī）定要有“客（kè）戶（hù）為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
3、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽（tīng），有同理心，樂（lè）觀（guān）、積（jī）極，普通話標準、流（liú）利，反應靈敏。
4、熱（rè）愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願（yuàn）望和自我學習能力，可適當加班者優先。